透過TTQS系統導入,讓您體驗專業安心的清潔服務

TTQS是什麼?對清潔很重要嗎?

清潔服務跟TTQS系統如果拆開來看,感覺是兩個不同的規劃。但如果仔細了解,其實TTQS是一個訓練品質的媒介與標準,讓清潔服務的品質受到更完整的訓練與養成。

當專業服務的品質需要提升時,我們必須要定期、定時的規畫學習教育。透過有系統化的TTQS來輔助學習,會事半功倍。舉例來說,如果人員在清潔過程中,在工法方面被客戶反映做的不夠完整,甚至直接被客戶投訴,這就代表我們需要加強清潔工法的人員訓練,而在TTQS這套系統裡,就可以拉出來做成有系統的課程。

例如A工法課程,可以讓人員在進修學習,找出人員的工作缺點進而修正,減少客戶體驗過程中的不適,也維護企業品牌的價值,所以這套系統不只對清潔服務很重要,同時也是中小企業在品質管理與人員訓練當中重要的一環。

TTQS是長期培育人才的最佳工具

由勞動力發展署規劃的TTQS人才發展品質管理系統,簡稱TTQS,簡單說就是為了培育人才而產生的訓練機制。而日盛發有限公司為了提升清潔能量與品質,讓消費者不論在何時、何地,都能體驗到完整有效的清潔服務,以及一致的服務品質,所以我們致力導入完整的TTQS訓練評核機制在員工培訓基礎上。

為了讓日盛發的每位人員,在清潔服務上可以達到工法一致,花費了大量的心力進行員工教育訓練。以最基礎的人員判斷步驟階段來說,清潔人員要能夠精確的判斷、確認環境中的髒污,是需要用什麼工具、用品,或是不需要任何清潔劑等等,才能進行下一階段的工法評估與執行業務,甚至到完成後的客戶驗收階段,都必須要投過大量的教育訓練來讓客戶體驗到專業的服務。

我們深信透過完整規劃的人員訓練機制,能讓人員訓練、培育、專業養成,可以與坊間各種清潔公司及相關的服務產生更大的品質差異,畢竟系統作業的清潔公司,差異上還是非常大的。

TTQS的導入過程是相當不容易的

TTQS是一套有完整規劃設計的人才培育系統,對於中小企業來說,怎麼讓TTQS與既有的教育訓練環環相扣、互相支援與連結,是對傳統產業最困難的地方。

在PDDRO五大指標中的指引,日盛發都盡力完成與做到,但最困難的就是要把整個人員訓練系統串聯起來。要面對的各個困難點,我們也是透過TTQS導入後,從系統內部來進行突破。在導入的不適應期間,每個部門的互動與連結上,多少會出現一些摩擦與反彈,但我們相信這個摩擦是非常好的,也是必要的改變拉扯。

最後在部門彼此間的溝通與改變下,完成了TTQS的導入,產生了令人滿意的結果,同時也讓中小企業或是公司各部門,都能夠了解轉型、人才培育的重要性,彼此互相合作,從以往各部門自己負責專屬業務的縱向設計,也開始了橫向的合作。

我們希望讓TTQS人才培育訓練系統,慢慢融入日盛發的血液,成為我們的教育文化。

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