清潔服務業導入TTQS的起因是什麼?

員工越多代表品質控管難度越高

目前日盛發的員工有1200餘位,大量的人員服務也造就了管理上的困難,進而在服務品質控管上相對頭痛。

除了人員管理的難度不低,畢竟清潔服務是一個大量近距離與客戶面對面的行業,要同時讓上千人的服務達到一致,又要達到培育人才的目的,是企業不可不面對的大問題。

我們希望透過TTQS人才培育訓練系統的導入,讓員工達到育才、留才的目的。TTQS讓我們清潔服務業,在面對客戶時的服務品質更有保障,同時讓每一位員工都能達到服務一致性,而不是參差不齊的,這也是TTQS的核心目的,也很適合做為公司制度化訓練系統的標準與參考指標。

TTQS的設計與實際執行

日盛發有限公司的願景是「成為以服務改善生活的標竿企業」,所以針對這個服務願景,開始設計相關的培訓方案,當人員在服務客戶時,也完成改善客戶的生活品質的目標,這也是我們需要設計的課程。

TTQS的設計上有五大面向,依照五大面向去執行PDDRO。首先就是要如何設計課程規劃,要怎麼計畫、有哪些培訓策略等。而在執行層面,要如何對應原本設計的課程,從執行方面的記錄與修正,不斷調整執行方式,長期、定期的監督執行項目是否發生問題,並完成稽核制度,針對異常狀態進行快速處理。

而在教學課堂上,當學員們或人員有不同意見或反應時,完整的紀錄與了解是非常重要的,每個回應都是用來檢視課程設計是否符合當初的目標,如果有符合,那就是一件好的課程設計。

定期透過會議進行紀錄與佐證,不斷的優化人員培育與訓練過程,也是日盛發能否順利導入TTQS人才培育訓練系統的最大關鍵。我們相信這個過程會讓日盛發不斷的進步與茁壯,也讓我們的企業持續的有系統的不斷進步。

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