重視員工培訓的企業,才能提供消費者更好的品質!

從過去的人資管理(HRM)到人力發展(HRD)以及現今所重視的人力效益(HRC),企業從經營策略的角度來思考,對於人力的訴求日益精實化,許多企業也紛紛投入資源進行教育訓練,透過教育訓練課程來達成未來企業所需的人力素質;因此教育訓練機制在企業內也成為重要性的指標。

我司某位員工在某次清潔服務的過程當中,將盛裝有色清潔劑的容器,直接放於大理石檯面,當時容器的底部未墊布阻隔,最後在服務結束後發現,檯面已被流出來的清潔劑咬色,造成大理石材質的檯面因此產生無法清除的染色危機。甲員工當下也很錯愕,不知道為什麼會有如此狀況產生!最後還另請專業的石材晶化師傅來研磨修復,但和原本的檯面,已有明顯的落差了。

當我們透過教育訓練,為員工進行培訓課程,讓員工落實培訓計畫,來學習工作上的知識與技能──「清潔知識」、「清潔工法」、「物料認識」等核心課程、專業職能課程等,才能確實有效的降低這些可以避免的危機。

透過TTQS培訓系統,員工的培訓更有效果!

許多台灣中小微型企業,開始越來越重視公司員工的職涯發展,而為求提升整體員工的服務品質,教育訓練規劃的目的就顯得極其重要,換言之,計畫性的教育訓練才能真正的帶來幫助。

日盛發的員工已經1千餘人,在管理上,真的不容易;然而,人,是公司資產中,最不易管理的,也因著政府推動的培訓系統──TTQS「人才發展品質管理系統」──帶給日盛發一套完整的訓練迴圈,提升員工培訓的量能,給予員工有效的訓練模式,在客戶服務上展現培訓的成效。

在培訓系統──TTQS「人才發展品質管理系統」──尚未建置完成前,員工不明白培訓的目的,(主管)更認為培訓是一件浪費時間的事情,為何不多安排場所讓他們進場服務,才能創造效益且賺取金錢。

培訓系統──TTQS「人才發展品質管理系統」──上線後,透過培訓計畫所看見的成效,是原本過去的成長幅度多出好幾倍,員工們也從中了解,這些培訓課程帶給他們的不在只是浪費時間,而是服務品質的提升、客戶對於施作成果的認同,甚至是客戶的續約率,成為員工們繼續打拼的動力,這些成效與價值更是我們為客戶所承諾的保障。

具備專業技術訓練能力的專業清潔公司,與一般清潔公司不同在哪?

企業選擇專業清潔公司時,最容易忽略的三個盲點!

當我們在選擇一間清潔公司的時候,通常注意的是一家公司的服務品質,好比說清潔程度、人員服務等,又或者是價格是否優惠;但是我們常常忽略了,清潔藥劑、清潔工具所帶來的影響,如:材質是否會被破壞、清潔藥劑味道的殘留所導致的影響、是否環保不影響環境等。

  1. 材質是否會被破壞:服務中,我們最常聽見,『某物品被洗壞了!』、『怎麼玻璃越洗越霧?』、『我的石材怎麼出現刮痕!』當清潔藥劑或工具使用不正確,所造成的破壞往往都是不可逆的!
  2. 清潔藥劑味道的殘留:清潔過程當中,最害怕的就是有清潔藥劑的殘留了!化學藥劑的殘留往往會對我們人體造成慢性傷害,因此選對清潔藥劑是很重要的!
  3. 是否環保不影響環境:當今社會,許多人重視環保議題;因此,我們所使用的清潔藥劑或工具是否對環境帶來傷害,就變得十分重要。

『綠色企業、環境永續』不僅是當進社會的主流議題,更是我們所重視的課題,透過服務讓客戶看見不一樣的清潔公司!

優質的專業清潔公司,要具備哪些專業保障?

當我們在選擇一間清潔公司的時候,通常注意的是一家公司的服務品質,好比說清潔程度、人員服務等,又或者是價格是否優惠;但是我們常常忽略了,清潔藥劑、清潔工具所帶來的影響,如:材質是否會被破壞、清潔藥劑味道的殘留所導致的影響、是否環保不影響環境等。

  1. 材質是否會被破壞:服務中,我們最常聽見,『某物品被洗壞了!』、『怎麼玻璃越洗越霧?』、『我的石材怎麼出現刮痕!』當清潔藥劑或工具使用不正確,所造成的破壞往往都是不可逆的!
  2. 清潔藥劑味道的殘留:清潔過程當中,最害怕的就是有清潔藥劑的殘留了!化學藥劑的殘留往往會對我們人體造成慢性傷害,因此選對清潔藥劑是很重要的!
  3. 是否環保不影響環境:當今社會,許多人重視環保議題;因此,我們所使用的清潔藥劑或工具是否對環境帶來傷害,就變得十分重要。

『綠色企業、環境永續』不僅是當進社會的主流議題,更是我們所重視的課題,透過服務讓客戶看見不一樣的清潔公司!

企業社會責任是什麼?為什麼這麼重要?

做好企業社會責任(CSR)對公司的重要性

企業社會責任(Corporate Social Responsibility,簡稱 CSR)的概念,在近年來已然為全球重要的議題,受到多數國家的重視與關注。依據世界企業永續發展協會(World Business Council for Sustainable Development,簡稱 WBCSD,總部設在瑞士日內瓦)對企業社會責任(CSR)的定義,企業的社會責任是企業承諾持續遵守道德規範,為經濟發展做出貢獻,並且以改善員工及其家庭、當地整體社區、社會的生活品質為目標,故企業應從事合於道德及誠信的社會行為,對所有的利害關係人負責,而不只是對股東負責。

對於日盛發而言,企業社會責任,是我們所重視的,小至員工個體,大至社會生活品質,在能力所及範圍內,做出合宜的服務與貢獻。

  • 『以人為本、愛護員工』營運守則之一:將員工視如家人般照顧,每位員工的權益我們都很重視。
  • 秉持『取之社會,回饋社會』之理念:,我司認養家扶孩童,認養至今長達10餘年,期許每位孩童都能快樂成長。
  • 進入校園,提供『技能養成』:透過技能學習,為職場實習鋪路,帶領特殊教育孩童培養技能,建立自我一技之長。

回饋社會對企業員工教育的重要性,比想像得更重要!

企業不論做多大,遠比不了,好的理念與態度!企業不論多有錢,能蹲低才能跳更高!企業的文化素質,會影響整體員工對於工作的態度與價值觀。在教育訓練中,闡述正確的價值觀是很重要的!日盛發不論是新人職前訓練、員工在職訓練、專業技能培訓等,在培訓過程中,必定安排公司核心價值、精神標語等與企業價值信念相關的課程在培訓課程中,讓員工不僅學習核心課程、專業技術等,更需要了解好的態度與價值觀,比賺大錢更重要!

瀏覽人次

  • 26
  • 30
  • 7,146
© 2021 日盛發 All Rights Reserved.